O parte din munca noastră de mediatori este aceea de a “ne păstra calmul” chiar şi atunci când ni se adresează acuzaţii şi suntem obiectul furiei părţilor.
Tag: David A. Hoffman
Aceste replici sunt calculate în aşa fel, încât să semene îndoială în sufletul participantului şi să îl determine să nu se mai simtă atât de sigur pe poziţia lui, să fie mai reflexiv.