Trebuie conștientizate filtrele care afectează percepția: presupunerea, reacția la așteptări, rezolvarea, luarea la modul personal, chestionarea, dezacordul, acordul, planificarea, procesarea evenimentelor anterioare, jonglarea.
Tag: puterea pauzei
Cele cinci minute în care minţile se pot răcori, iar oamenii ascultă şi fac corecţii, dacă e nevoie.